I 5 trend che cambieranno i contact center: Tra omnicanalità e cloud

Checklist

Come garantire una customer experience di valore grazie alla digital transformation

La parola d’ordine del 2020 è: omnicanalità. I clienti ormai si muovono su molteplici piattaforme e devices e le aziende non possono ignorare le novità portate dalla digital transformation.

Cloud computing, intelligenza artificiale e smart working: è l’ora di evolversi in uno smart contact center dove poter interagire con clienti e dipendenti a 360°.

Come fare? Grazie a questa checklist potrai scoprire:

  • Quali tecnologie adottare a seconda delle esigenze di business
  • La nascita di un nuovo ecosistema applicativo: Contact Center as a Service (CCaaS)
  • Non solo chatbot: perchè gli IVR (Interactive Voice Response) sono già il trend del futuro


Per iniziare bastano 5 semplici step
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