Còmo aumentar las ventas con el contact center

Descubre los KPI que sirven hoy en día para medir la eficacia del contact center

Desde hace ya unos años los contact center han cambiado. Son omnicanales y el concepto de “llamada en frío” ha dejado espacio a una interacción con el cliente que se basa en la generación de lead.
A raíz de estos cambios, cuales son los indicadores para medir los resultados de una campaña o de las prestaciones de un call/contact center?

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• Los KPI de las ventas a través del call y contact center;
• El parámetro CVL, para conocer el “valor” del cliente;
• Cómo medir la eficacia de los operadores.

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