Los 5 trend que cambiaràn los contact center: entre omnicanalidad y nube

Como garantizar una customer experience de valor gracias a la transformación digital

La palabra clave del 2020 es: omnicanalidad. Los clientes ahora se mueven entre múltiples plataformas y herramientas y las empresas no pueden ignorar las innovaciones de la transformación digital.

Cloud computing, inteligencia artificial y teletrabajo: ha llegado el tiempo de evolucionar en un contact center Smart donde se puede interactuar con clientes y empleados a 360°.

¿Cómo hacerlo? Gracias a esta checklist podrás descubrir:

  • Que tipo de tecnología adoptar según las exigencias de business
  • El nacimiento de un nuevo ecosistema aplicativo: Contact Center as a Service (CCaaS)
  • No solo chatbot: porque los IVR (Interactive Voice Response) ya son los trends del futuro

Para empezar, solo sirven 5 pasos, rellena el formulario y descarga ahora la checklist. >>>